RevOps · Closer · VoC

Playbook Comercial: Fechamentos Guiados por Sentimento

Como usar os dados da SentimentCX para aniquilar a concorrência, quebrar objeções e escalar o Upsell na sua base.

01 · A guerra de preços

O fim da venda baseada em promessas.

Todo concorrente promete “bom atendimento”. O cliente B2B já ouviu isso em dez RFPs. Quem usa a SentimentCX entra na reunião com o diagnóstico da própria base: polaridade das avaliações (positivo, neutro, negativo), fatia de Promotores no NPS, VoC Score, nuvem com as palavras que o cliente repetiu e — no Nexus — o Radar Emocional. Não é um slide de missão. É evidência comportamental da entrega.

Preço vira o centro da conversa quando a qualidade é só discurso. Com o cockpit aberto, o closer prova o que a base sente hoje — e o que ainda dói — sem inventar um indicador que a plataforma não calcula.

Box de destaque

Não prometa qualidade. Prove com o Sentimento da sua base.

02 · Arsenal do closer

O arsenal do closer na SentimentCX

Três usos do que o painel já mostra. A plataforma não dispara alerta, não marca “hora de upsell” e não detecta emoções chamadas Confiança, Agilidade, Entusiasmo ou Alívio. Ela entrega polaridade, seis emoções reais, nuvem, linha do tempo e consultoria agregada. O closer traduz isso na conversa.

Quebra de objeção com dados

Nuvem + Radar na reunião

Leve um print de Ver Análise. A nuvem (Vortex/Nexus) mostra os termos que a base repetiu, verdes quando vieram com sentimento positivo. Se o cliente escreveu “confiança” ou “agilidade”, essas palavras aparecem — e viram prova no pitch. O Radar (Nexus) não mede Confiança: mede Alegria, Tristeza, Raiva, Medo, Surpresa e Nojo. Alegria alta + Promotores NPS (9–10) + VoC positivo é o argumento de qualidade. Medo ou Raiva altos não se escondem: viram honestidade de pipeline (“aqui ainda dói, e é isso que estamos atacando”).

A mina de ouro do upsell

Evolução do Sentimento como timing

A linha do tempo soma avaliações positivas, neutras e negativas por dia, no diagnóstico inteiro — não a curva de um contrato isolado. Quando a série positiva sobe depois de uma entrega, o closer abre as avaliações detalhadas, localiza Promotores (nota 9–10 em verde) com cadastro (nome/e-mail) e propõe expansão. Não há pico automático de “entusiasmo” nem semáforo de upgrade. O timing é o time lendo a curva e a lista.

Recuperação de oportunidades

Consultoria da IA como prova de correção

No Nexus, Gerar Insights devolve título, diagnóstico, impacto e plano de ação sobre o ciclo atual — polarização, cascata no NPS, oportunidade de recuperação. A plataforma não rastreia ex-cliente nem “o que mudou desde a saída”. O closer usa o plano (e um diagnóstico novo depois da correção) para voltar à conversa: “isto era o atrito; isto foi o plano; isto é o VoC agora.” Topic Friction Rate aponta os termos do atrito antigo.

03 · Máquina de expansão

Timing é tudo: o Protocolo de Upsell

Protocolo do time comercial — executado à mão depois de ler o dashboard. Sem notificação, sem SLA de 24h no produto, sem emoções que o radar não calcula.

1
O diagnóstico entra e a IA classifica o que existe

O cliente conclui o diagnóstico. Cada texto aberto recebe polaridade (positivo / neutro / negativo). No Nexus, o motor grava também as seis emoções oficiais. O sinal de “entusiasmo” no produto é Alegria + sentimento positivo. Não há rótulo Entusiasmo nem Alívio. Notas NPS 9–10 e CSAT 5 completam o retrato de alto valor percebido.
2
O closer lê o cockpit — não espera um alerta

Não existe alerta no dashboard. A rotina é abrir Ver Análise antes da reunião: VoC Score, % de Promotores, nuvem verde, Evolução do Sentimento e, no Nexus, radar + consultoria. Nas avaliações detalhadas, a nota 9/10 aparece em verde; a busca é por nome ou e-mail. Quem está identificado (link parametrizado) é o nome que entra no cadência de expansão.
3
Abordagem de expansão no calor da evidência

A cadência de 24 horas é regra do time, não da plataforma: enquanto o elogio ainda está fresco no texto aberto, o closer cita o ponto forte que o cliente escreveu e propõe a área seguinte. A “ocitocina corporativa” aqui é metáfora de momento — o produto entrega a prova (nota, polaridade, frase), o vendedor faz a ligação.

04 · Script pronto

Template de Upsell Guiado por Sentimento

Preencha os colchetes com o nome do cadastro e com o trecho real da avaliação em texto aberto (ou a keyword da nuvem que aquele cliente usou). Não atribua um benefício que ele não escreveu — a IA consultiva não gera um “ponto forte” por conta.

Script de upsell (Promotores)

“Olá, [Nome do Cliente]. Analisei o seu último diagnóstico na nossa plataforma e fiquei extremamente feliz em ver que a nossa solução gerou [ponto forte extraído da avaliação em texto aberto] para a sua rotina. Como estamos entregando esse nível de resultado, desenhei uma proposta para expandirmos a operação para a área [Nova Área], potencializando ainda mais esse cenário. Tem 10 minutos amanhã para eu te mostrar a projeção?”

Antes de qualquer reunião

Closer: abra o dashboard antes de ligar.

Diagnóstico recente → Ver Análise → Promotores, nuvem, VoC, linha do tempo. Depois, avaliações detalhadas dos nomes identificados. Só então o script. Quem entra na call sem o cockpit volta para a guerra de preço.

Ir para o dashboard Falar com especialista