VoC · SentimentCX
Como usar a Voz do Cliente (VoC) para criar campanhas impossíveis de serem ignoradas.
01 · O fim do achismo
O maior erro de marketing é redigir o anúncio, a landing e o e-mail com o vocabulário da empresa. O diagnóstico SentimentCX coleta NPS, CSAT, CES, múltipla escolha e texto aberto — e o motor classifica cada avaliação em texto como positiva, neutra ou negativa. A nuvem de palavras devolve os termos que o cliente realmente repetiu. Copy que ignora isso compete com um briefing inventado.
VoC Score, radar emocional e a fatia de promotores no NPS não substituem o criativo. Eles dizem o que o público já sentiu e as palavras que ele usou para descrever isso.
Box de destaque
Pare de adivinhar. Comece a ouvir.
Abra o último ciclo em Ver Análise. A matéria-prima da campanha já está nas avaliações — não na reunião de brainstorm.
02 · O arsenal
Três leituras que o painel já entrega hoje — traduzidas em tarefa de campanha. Nada de alerta automático nem gerador de anúncio: o time lê o cockpit e escreve.
Nuvem de Palavras Estratégica
A nuvem combina termos do texto aberto com palavras-chave extraídas pela IA (peso maior) e pinta de verde o que veio com sentimento positivo e de vermelho o atrito. Use as palavras verdes — as que o cliente mais repetiu — no headline, no anúncio e na landing. Não invente sinônimos corporativos se o público já escolheu o termo.
Vortex e Nexus · tooltip mostra ocorrências reais
Radar Emocional (IA)
No Nexus, o radar agrega seis emoções detectadas nas avaliações: Alegria, Tristeza, Raiva, Medo, Surpresa e Nojo. Predomínio de Alegria pede tom de celebração e prova social. Medo pede copy de segurança e clareza. Raiva ou Nojo não viram slogan — viram aviso para não romantizar a dor na campanha. Não existe um rótulo chamado “Entusiasmo”: o sinal de entusiasmo no produto é Alegria + sentimento positivo.
Nexus Infinito · distribuição relativa, não um gerador de tom
Mapeamento de Promotores
No NPS, notas 9 e 10 são Promotores — o painel mostra a fatia em verde. Na tela de avaliações detalhadas, essas notas aparecem destacadas. Com cadastro e link parametrizado, você tem nome e e-mail para pedir o depoimento. CSAT 5 e texto aberto positivo reforçam o convite. A plataforma não grava o case: ela aponta quem já elogiou, na linguagem dele.
NPS 9–10 · identificação via cadastro ou pergunta voluntária
Índice de −100 a +100: (% positivas − % negativas). Se o NPS está alto e o VoC cai, a campanha de “clientes amam” está descolada da emoção real das avaliações. Ajuste a promessa antes de escalar mídia.
A linha do tempo soma avaliações positivas, neutras e negativas por dia. Use depois de um lançamento ou de uma campanha: o clima nas avaliações diz se a mensagem colou — sem inventar um pixel de conversão que o diagnóstico não calcula.
03 · Prova social
Não há um botão “gerar depoimento”. Há um caminho no painel: nota máxima, sentimento positivo, texto aberto e um nome identificável. A Consultoria Estratégica (Nexus) devolve ângulos de campanha no plano de ação — o elogio individual está na avaliação do cliente.
Em Ver Análise, leia a barra de Promotores (NPS 9–10). Abra as avaliações detalhadas: a nota 9 ou 10 aparece em verde; CSAT 5 é o teto da satisfação pontual. Cruze com texto aberto classificado como positivo. No Radar, o sinal de “entusiasmo” do produto é a predominância de Alegria — não existe filtro chamado Entusiasmo.
Na mesma linha da avaliação, o comentário (justificativa da nota) e o texto livre trazem o “porquê”. A nuvem mostra os termos que se repetem no ciclo inteiro; nas avaliações individuais, copie a frase do próprio cliente. No Nexus, palavras-chave e o contexto da análise de sentimento ajudam a nomear o ponto forte — ainda é o texto dele, não um slogan gerado automaticamente.
Peça o depoimento citando exatamente o que ele já escreveu. Se o cadastro foi feito com link parametrizado, você tem nome e e-mail. Se a identificação foi voluntária no diagnóstico, use o contato que o cliente deixou. A SentimentCX não dispara o convite: o time envia o script abaixo.
04 · Script pronto
Substitua os colchetes com o nome do cadastro e com o trecho real da avaliação (ou a keyword extraída daquele texto). Não invente um benefício que o cliente não citou.
Script para Promotores (NPS 9–10)
“Olá, [Nome]. Vimos que você avaliou nossa parceria de forma muito positiva no último diagnóstico, destacando [ponto forte extraído da avaliação em texto aberto]. Ficamos muito felizes! Toparia compartilhar essa mesma visão em um breve depoimento de 2 minutos para inspirar outras empresas? Prometo que será super rápido.”
Comece neste ciclo
Dashboard → diagnóstico recente → Ver Análise. Copie da nuvem as três palavras verdes mais pesadas. Leia o radar (Nexus) e a fatia de Promotores. Na lista de avaliações, destaque quem deu 9 ou 10 e já escreveu o elogio. A campanha seguinte nasce daí — não de um slogan de corredor.